2026 m. gruodžio 7 d. 11 val. Simonas Juozapas Raišys (Viešosios politikos ir valdymo institutas) gins vadybos mokslo krypties (S 003) daktaro disertaciją „Modelling Customer Experience in Business-to-Business Digital Service Industry“ (liet. k. „Klientų patirties modeliavimas verslas-verslui skaitmeninių paslaugų industrijoje“). Gynimas vyks I-414 aud., Mykolo Romerio universitete, Ateities g. 20, Vilnius.
Mokslinis vadovas:
prof. dr. Tadas Sudnickas (Mykolo Romerio universitetas, socialiniai mokslai, vadyba, S 003).
Gynimo taryba:
Pirmininkas –prof. dr. Andrius Stasiukynas (Mykolo Romerio universitetas, socialiniai mokslai, vadyba, S 003).
Nariai:
prof. dr. Natalja Istomina (Mykolo Romerio universitetas, socialiniai mokslai, vadyba, S 003);
prof. dr. Lina Pilelienė (Vytauto Didžiojo universitetas, socialiniai mokslai, vadyba, S 003);
prof. dr. Harri Terho (Turku universitetas, Suomijos Respublika, socialiniai mokslai, vadyba, S 003);
prof. dr. José Luis Vázquez Burguete (Leono universitetas, Ispanijos Karalystė, socialiniai mokslai, vadyba, S 003);
prof. dr. Jan Žukovskis (Vytauto Didžiojo universitetas, socialiniai mokslai, vadyba, S 003).
Disertacijoje nagrinėjama skaitmeninių B2B paslaugų klientų patirtis ir jos poveikis klientų lojalumui bei pakartotinio pirkimo ketinimams ir elgsenai. Bibliometrinės analizės ir sisteminės literatūros apžvalgos pagrindu susistemintos klientų patirties prielaidos, komponentai ir pasekmės, o klientų patirtis apibrėžta remiantis į paslaugas orientuota logika. Sukurtas konceptualus modelis, kuriame kognityvinė ir afektinė klientų patirtis su lojalumu ir pakartotiniu pirkimu siejama per vertės, emocinius ir santykių veiksnius. Modelis empiriškai patikrintas atlikus skaitmeninių B2B paslaugų sprendimų priėmėjų apklausą, o duomenys analizuoti struktūrinių lygčių modeliavimo (PLS-SEM) ir būtinųjų sąlygų analizės (NCA) metodais. Nustatyta, kad klientų patirtis lojalumą ir pakartotinio pirkimo ketinimus bei elgseną daugiausia veikia netiesiogiai, per naudojimosi vertę, suvokiamą vertę, pasitenkinimą, pasitikėjimą ir emocinį prieraišumą. Taip pat nustatyta, kad pasitikėjimas ir įprotis yra būtinosios aukštesnio pakartotinio pirkimo lygio sąlygos, o lojalumas vystosi nuosekliai nuo kognityvinio iki elgsenos lojalumo. Tyrimo rezultatų pagrindu paruoštas galutinis skaitmeninių B2B paslaugų klientų patirties modelis ir rekomendacijos tyrėjams bei praktikams, orientuotos į klientų patirties dimensijų atskyrimą nuo tarpininkaujančių veiksnių ir pasekmių, vertės kūrimo ir santykių veiksnių stiprinimą bei pasitikėjimo ir įpročio užtikrinimą.
Susipažinti su disertacija: Disertacija
